מדיניות החזרים
החזר מלא בתוך 30 יום במסלול שנתי, ולאחר מכן החזר יחסי. מסלול חודשי ניתן לביטול בכל עת. ואיך מבקשים החזר.
בעמוד הזה
בקצרה
| מסלול | מתי מבטלים | מה מקבלים בחזרה |
|---|---|---|
| שנתי, בתוך 30 יום מהתשלום | בכל עת ב-30 הימים הראשונים | החזר מלא של כל מה ששילמתם עבור אותה תקופה שנתית |
| שנתי, לאחר 30 יום | בכל עת מהיום ה-31 | החזר יחסי עבור החודשים המלאים שנותרו, בניכוי 10% |
| חודשי | בכל עת | אין חיובים נוספים; הגישה נמשכת עד סוף החודש ששולם |
כל ההחזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי. מדיניות זו היא חלק מתנאי השימוש.
מסלולים שנתיים
החזר מלא בתוך 30 יום
אם תבטלו מסלול שנתי בתוך 30 יום ממועד התשלום, נחזיר לכם את כל מה ששילמתם עבור אותה תקופה, כולל מע״מ. אם אתם משלמים ב-12 תשלומים, יתרת התשלומים תבוטל והתשלומים שכבר חויבו יוחזרו במלואם. לאחר מכן סביבת העבודה תעבור למסלול החינמי.
לאחר 30 יום: החזר יחסי
גם לאחר 30 הימים הראשונים ניתן לבטל. במקרה כזה נחזיר את שווי החודשים המלאים שנותרו בתקופה השנתית, בניכוי 10% מסכום זה. חודש שכבר התחיל אינו מוחזר.
דוגמה. רכשתם את מסלול Pro השנתי ב-4,428 ₪ (לפני מע״מ), וביטלתם לאחר 3 חודשים ו-10 ימים.
| שלב | חישוב | סכום |
|---|---|---|
| חודשים מלאים שנותרו | 12 חודשים פחות 4 חודשים שהתחילו | 8 חודשים |
| שווי החודשים שנותרו | 4,428 ₪ × 8 ÷ 12 | 2,952 ₪ |
| ניכוי 10% | 2,952 ₪ × 10% | 295.20 ₪ |
| ההחזר (לפני מע״מ) | 2,952 ₪ פחות 295.20 ₪ | 2,656.80 ₪ |
המע״מ מוחזר באותו יחס.
אם אתם משלמים בתשלומים
הסכום לתשלום מחושב בדיוק כאילו שילמתם בתשלום אחד. יתרת התשלומים מבוטלת, התשלומים ששולמו מקוזזים מהסכום שאתם חייבים עבור החודשים שנוצלו, וההפרש מוחזר לכם. אם התשלומים ששולמו עדיין אינם מכסים את החודשים שנוצלו בתוספת הניכוי, יחויב רק ההפרש, ונציג לכם את הסכום לפני שתאשרו.
חידושים
אותם כללים חלים על כל חידוש שנתי, ונספרים ממועד תשלום החידוש. נזכיר לכם בין 60 ל-30 יום לפני כל חידוש שנתי, כדי שיהיה לכם זמן להחליט.
מסלולים חודשיים
מסלול חודשי ניתן לביטול בכל עת. לא תחויבו שוב, והגישה תימשך עד סוף החודש ששילמתם עליו. תשלומים חודשיים אינם מוחזרים עבור חלקי חודש, למעט כנדרש בדין (ראו "הזכויות שלכם לפי דין" בהמשך).
חבילות קרדיטים לבינה מלאכותית
חבילות קרדיטים נוספות הן רכישה חד-פעמית. חבילה שלא נוצלה ניתנת להחזר בתוך 14 יום מהרכישה. קרדיטים שנוצלו אינם ניתנים להחזר. לקרדיטים החודשיים הכלולים במסלול אין ערך כספי.
הזכויות שלכם לפי דין
בנוסף למדיניות זו, ואף ש-Taseli נמכר לעסקים, אנחנו מחילים את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981: תוכלו לבטל בתוך 14 יום מיום העסקה, ודמי הביטול, אם ייגבו, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כאשר מדיניות זו מעניקה לכם יותר, תחול מדיניות זו.
לקוחות מחוץ לישראל (Paddle)
אם רכשתם באמצעות Paddle, Paddle היא המוכר הרשום (Merchant of Record) והיא שמבצעת את ההחזר. אותה מדיניות חלה, ותנאי הקונה של Paddle עשויים להעניק לכם זכויות נוספות. ניתן לבקש את ההחזר מאיתנו או מ-Paddle.
חריגים
אנחנו רשאים לסרב להחזר כאשר יש ראיות לשימוש לרעה: למשל, הרשמות חוזרות כדי לקבל החזרים חוזרים, או סביבת עבודה שהגישה הכחשת עסקה (Chargeback). סביבת עבודה שהושעתה בשל הפרה חמורה של התנאים תטופל לפי התנאים.
איך מבקשים החזר
- באפליקציה: הגדרות, חיוב, בקשת החזר. בתוך 30 הימים הראשונים ההחזר מטופל מיד; לאחר מכן האפליקציה מציגה את הסכום המדויק לפני שתאשרו.
- בדוא״ל: support@taseli.co.il, מכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבון, עם שם סביבת העבודה.
- ב-WhatsApp: המספר מופיע בעמוד יצירת הקשר.
- בתא הקולי: +972-3-000-0000 (לביטולים ולהודעות משפטיות בלבד).
כל בקשה מאושרת בכתב. ההחזר מבוצע בתוך 14 יום מהאישור; ייתכן שחברת האשראי תציג את הזיכוי לאחר כמה ימי עסקים נוספים.
יצירת קשר
גו טופ שיווק ומדיה בע״מ, ח״פ 51-XXXXXXX, ישראל. שאלות: support@taseli.co.il. הודעות משפטיות: legal@taseli.co.il.