سياسة الاسترجاع
استرجاع كامل خلال 30 يومًا في الباقة السنوية، ثم استرجاع نسبي. الباقة الشهرية قابلة للإلغاء في أي وقت. وكيف تطلبون الاسترجاع.
في هذه الصفحة
باختصار
| الباقة | متى تلغون | ما الذي تستردّونه |
|---|---|---|
| سنوية، خلال 30 يومًا من الدفع | في أي وقت خلال الأيام الـ30 الأولى | استرجاع كامل لكل ما دفعتموه عن تلك الفترة السنوية |
| سنوية، بعد 30 يومًا | في أي وقت ابتداءً من اليوم الـ31 | استرجاع نسبي عن الأشهر الكاملة المتبقية، بعد خصم 10% |
| شهرية | في أي وقت | لا خصومات إضافية؛ يستمر الوصول حتى نهاية الشهر المدفوع |
جميع المبالغ تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام.
الباقات السنوية
استرجاع كامل خلال 30 يومًا
إذا ألغيتم باقة سنوية خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، نعيد لكم كل ما دفعتموه عن تلك الفترة، شاملًا ضريبة القيمة المضافة. إذا كنتم تدفعون بـ12 دفعة، تُلغى الدفعات المتبقية وتُعاد الدفعات التي خُصمت بالكامل. بعد ذلك تنتقل مساحة العمل إلى الباقة المجانية.
بعد 30 يومًا: استرجاع نسبي
يمكن الإلغاء أيضًا بعد الأيام الـ30 الأولى. في هذه الحالة نعيد قيمة الأشهر الكاملة المتبقية من الفترة السنوية، بعد خصم 10% من هذا المبلغ. الشهر الذي بدأ لا يُسترجع.
مثال. اشتريتم باقة Pro السنوية بـ4,428 ₪ (قبل ضريبة القيمة المضافة)، وألغيتم بعد 3 أشهر و10 أيام.
| المرحلة | الحساب | المبلغ |
|---|---|---|
| الأشهر الكاملة المتبقية | 12 شهرًا ناقص 4 أشهر بدأت | 8 أشهر |
| قيمة الأشهر المتبقية | 4,428 ₪ × 8 ÷ 12 | 2,952 ₪ |
| خصم 10% | 2,952 ₪ × 10% | 295.20 ₪ |
| المبلغ المسترجَع (قبل ضريبة القيمة المضافة) | 2,952 ₪ ناقص 295.20 ₪ | 2,656.80 ₪ |
تُعاد ضريبة القيمة المضافة بالنسبة نفسها.
إذا كنتم تدفعون بالتقسيط
يُحسب المبلغ المستحق تمامًا كما لو دفعتم بدفعة واحدة. تُلغى الدفعات المتبقية، وتُخصم الدفعات المدفوعة من المبلغ المستحق عليكم عن الأشهر المستخدمة، ويُعاد إليكم الفرق. إذا كانت الدفعات المدفوعة لا تغطي بعد الأشهر المستخدمة مضافًا إليها الخصم، يُخصم الفرق فقط، ونعرض عليكم المبلغ قبل أن توافقوا.
التجديدات
تسري القواعد نفسها على كل تجديد سنوي، وتُحتسب من تاريخ دفع التجديد. سنذكّركم قبل كل تجديد سنوي بمدة تتراوح بين 60 و30 يومًا، كي يكون لديكم وقت للقرار.
الباقات الشهرية
الباقة الشهرية قابلة للإلغاء في أي وقت. لن يُخصم منكم مرة أخرى، ويستمر الوصول حتى نهاية الشهر الذي دفعتم عنه. الدفعات الشهرية لا تُسترجع عن أجزاء من الشهر، إلا كما يقتضي القانون (انظروا "حقوقكم بموجب القانون" أدناه).
رزم رصيد الذكاء الاصطناعي
رزم الرصيد الإضافية هي شراء لمرة واحدة. الرزمة غير المستخدمة قابلة للاسترجاع خلال 14 يومًا من الشراء. الرصيد المستخدم غير قابل للاسترجاع. الرصيد الشهري المشمول في الباقة ليست له قيمة مالية.
حقوقكم بموجب القانون
بالإضافة إلى هذه السياسة، ورغم أن Taseli يُباع للمصالح التجارية، نطبّق حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد وفق قانون حماية المستهلك، 5741-1981: يمكنكم الإلغاء خلال 14 يومًا من يوم الصفقة، ورسوم الإلغاء، إن جُبيت، لن تتجاوز 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل. عندما تمنحكم هذه السياسة أكثر من ذلك، تسري هذه السياسة.
الزبائن خارج إسرائيل (Paddle)
إذا اشتريتم عبر Paddle، فإن Paddle هي البائع المسجَّل (Merchant of Record) وهي التي تنفّذ الاسترجاع. تسري السياسة نفسها، وقد تمنحكم شروط المشتري لدى Paddle حقوقًا إضافية. يمكن طلب الاسترجاع منا أو من Paddle.
الاستثناءات
يحق لنا رفض الاسترجاع عند وجود أدلة على إساءة الاستخدام: مثلًا، تسجيلات متكررة للحصول على استرجاعات متكررة، أو مساحة عمل قدّمت طلب إلغاء معاملة (Chargeback). مساحة العمل التي عُلّقت بسبب مخالفة خطيرة للشروط تُعالَج وفق الشروط.
كيف تطلبون الاسترجاع
- في التطبيق: الإعدادات، الدفع، طلب استرجاع. خلال الأيام الـ30 الأولى يُعالَج الاسترجاع فورًا؛ بعد ذلك يعرض التطبيق المبلغ الدقيق قبل أن توافقوا.
- بالبريد الإلكتروني: support@taseli.co.il، من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب، مع اسم مساحة العمل.
- عبر واتساب: الرقم موجود في صفحة التواصل.
- عبر البريد الصوتي: +972-3-000-0000 (للإلغاءات والإشعارات القانونية فقط).
كل طلب يُؤكَّد كتابيًا. يُنفَّذ الاسترجاع خلال 14 يومًا من التأكيد؛ قد تعرض شركة بطاقات الائتمان المبلغ المُعاد بعد بضعة أيام عمل إضافية.
التواصل
גו טופ שיווק ומדיה בע״מ (Go-Top Marketing and Media Ltd)، رقم الشركة 51-XXXXXXX، إسرائيل. أسئلة: support@taseli.co.il. الإشعارات القانونية: legal@taseli.co.il.